Klantenservice medewerker

Ben jij servicegericht, digitaal vaardig en wil je bijdragen aan het succes van onze webshop? Heb je ervaring met webshops, webcare en klantgericht werken? Dan ben jij misschien wel de klantenservice medewerker die Van Cranenbroek zoekt!

Waar kom je terecht en wat ga je doen?

Van Cranenbroek is een familiebedrijf met vijf filialen in Nederland en België en ongeveer 1.000 medewerkers. We zijn specialist in tuin, doe-het-zelf en recreatie. Met een sterke focus op online groei willen wij onze e-commerceactiviteiten verder uitbreiden en optimaliseren.

Als Medewerker e-commerce zorg jij ervoor dat onze webshop optimaal functioneert en bijdraagt aan onze bedrijfsdoelstellingen. Je bent hét aanspreekpunt voor klanten, verzorgt de retouren, beheert productinformatie en werkt nauw samen met het marketing- en inkoopteam. Ook denk je actief mee over het verbeteren van de online klantervaring en het optimaliseren van logistieke processen.

Jouw verantwoordelijkheden als klantenservice medewerker webshop

Tijdens een werkweek ben je bezig met klantservice, het actualiseren van de webshop, het verbeteren van product pagina's en het analyseren van klantgedrag. Je werkt nauw samen met de afdeling inkoop om conversie en gebruiksvriendelijkheid te optimaliseren en houdt toezicht op online bestellingen.

Jouw taken:

• Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken en e-mails van klanten;

• Verzorgen van retouren van online bestellingen;

• Behandelen van online reviews en interactie op social media;

• Beheren en up-to-date houden van de webshop en productinformatie;

• Onderhouden van contact met onze externe fulfilmentpartner;

• Monitoren van klantgedrag en adviseren over optimalisatie van de customer journey;

• Verbeteren van logistieke processen in samenwerking met andere afdelingen.

Wat bieden wij?

• Marktconform salaris passend bij jouw ervaring;

• 26 vakantiedagen + vakantiegeld;

• Pensioenregeling;

• Toeslagen op zon- en feestdagen;

• Opleidingen en doorgroeimogelijkheden;

• Enthousiast team & personeelskorting in onze winkels.

We zoeken een klantgerichte professional die affiniteit heeft met e-commerce en online marketing. Je hebt oog voor detail, bent proactief en denkt in oplossingen.

• Afgeronde opleiding op minimaal MBO-niveau;

• Minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare functie, bijvoorbeeld klantenservice, webcare of commerciële functie;

• Kennis van e-commerceplatformen zoals Magento, Shopify of WooCommerce is een pré;

• Goede communicatieve vaardigheden en klantgericht denken;

• Zelfstandig, proactief en resultaatgericht;

• Perfecte beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift (kennis van Duits, Frans of Engels is een pré).

Klaar voor een nieuwe stap in jouw carrière? Sluit je aan bij de Van Cranenbroek familie en werk mee aan een hecht team waar groei, collegialiteit en klanttevredenheid centraal staan. Solliciteer vandaag nog!