Klantenservice medewerker e-commerce bij Van Cranenbroek – werk mee aan onze webshop

Ben jij servicegericht, procesmatig sterk en klaar voor een leidende rol in een groeiende webshopomgeving? Dan is deze vacature klantenservice medewerker e-commerce bij Van Cranenbroek iets voor jou! Als klantenservice medewerker e-commerce (ook wel online klantenservice medewerker of webcare medewerker genoemd) werk je mee aan het verbeteren van onze online klantbeleving én groei je door naar een coördinerende rol.

Van Cranenbroek is een stabiel familiebedrijf met vijf filialen in Nederland en België en zo’n 1.000 medewerkers. Wij zijn specialist in tuin, doe-het-zelf en recreatie. Onze webshop groeit snel en jij kunt hét verschil maken in hoe wij onze klanten online ondersteunen. Kortom: een uitdagende baan in de retail met volop ontwikkelmogelijkheden.

Wat ga je doen?

Als klantenservice medewerker e-commerce ben je het eerste aanspreekpunt voor onze online klanten én fungeer je als meewerkend voorman binnen ons webcareteam. Ongeveer 50–80% van je tijd werk je operationeel mee op de helpdesk, daarnaast pak je steeds meer coördinerende taken op. Denk aan het inrichten van systemen, verbeteren van processen en het optimaliseren van de customer journey.

Taken van een klantenservice medewerker e-commerce / dagelijkse werkzaamheden online:

• Beantwoorden van klantvragen via e-mail, telefoon en social media (webcare).

• Meedenken over en opzetten van werkprocessen, instructies en scripts in Zendesk.

• Aansturen van filialen bij klantcontact (zoals terugbelverzoeken of vragen over orders).

• Analyseren van klachten, retouren en klantgedrag om de customer journey te verbeteren.

• Onderhouden van contact met fulfilmentpartner en IT-afdeling bij storingen of integraties.

• Aansturen en coachen van het webcareteam.

• Beslissingen nemen en uitvoeren om de afdeling efficiënter en klantvriendelijker te maken.

• Samenwerken met marketing en e-commerce om de online klantbeleving te verbeteren.

Wat bieden wij?

Werken bij Van Cranenbroek betekent onderdeel zijn van een betrokken team in een organisatie waar hard werken wordt gewaardeerd en gezelligheid niet vergeten wordt!

Arbeidsvoorwaarden klantenservice medewerker e-commerce:

• Tijdelijk contract met uitzicht op verlenging.

• Marktconform salaris tot € 3.409 bruto per maand o.b.v. 40 uur per week (afhankelijk van kennis en ervaring).

• Iedere gewerkte minuut wordt uitbetaald.

• 26 vakantiedagen bij fulltime dienstverband + vakantiegeld.

• Reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer (max. 40 km per dag).

• Pensioenregeling: 24,75% premie, waarvan 18,675% voor rekening van de werkgever.

• Personeelskorting op ons brede assortiment.

• Gratis fruit op het werk.

• Gezellige extra’s zoals een jaarlijkse nieuwjaarsborrel en een frietwagen op locatie.

• Werken in een dynamische e-commerce omgeving met volop doorgroeimogelijkheden.

Klaar voor een nieuwe stap in jouw carrière?

Sluit je aan bij de Van Cranenbroek familie en werk mee aan een hecht team waar groei, collegialiteit en klanttevredenheid centraal staan. Solliciteer vandaag nog als klantenservice medewerker e-commerce en ga werken bij Van Cranenbroek!

Je weet hoe een professionele klantenservice hoort te werken. Je denkt in processen en oplossingen, neemt initiatief en hebt affiniteit met techniek om de customer journey te verbeteren. Ook ben je klantgericht en kritisch als het gaat om samenwerking tussen de afdelingen.

Profiel van een klantenservice medewerker e-commerce:

• MBO/HBO denkniveau;

• Minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare functie (klantenservice, webcare, e-commerce);

• Ervaring met het opzetten of gebruiken van systemen zoals Zendesk (pré);

• Affiniteit met platforms als Magento, Shopify of WooCommerce is mooi meegenomen;

• Klantgericht, oplossingsgericht en communicatief sterk;

• Perfecte beheersing van de Nederlandse taal, extra talen zoals Duits, Engels of Frans zijn een pré;

• Zelfstandig, stressbestendig, resultaatgericht en je houdt overzicht;

• Geschikt voor starters met ambitie én ervaren kandidaten die willen doorgroeien.