Klantenservicemedewerker

Sta jij altijd klaar om mensen te helpen en wil je werken in een afwisselende functie binnen een gezellig team? Ben jij communicatief sterk en blijf je kalm, ook als het druk is? Dan hebben wij de perfecte baan voor jou! Van Cranenbroek is op zoek naar een klantgerichte en oplossingsgerichte Klantenservicemedewerker.

Wat ga je doen?

Van Cranenbroek is een familiebedrijf met vijf filialen in Nederland en België en ongeveer 1.000 medewerkers. We zijn specialist in tuin, doe-het-zelf en recreatie. Onze klanten kunnen bij ons terecht voor producten die hen ondersteunen in hun werk, hobby’s of thuis. Wat ons uniek maakt, is onze uitstekende prijs-kwaliteitverhouding en klantgerichte service. Met een eigen distributiecentrum van 88.000 m² blijven we groeien – en daarom zoeken we versterking!

Als klantenservicemedewerker ben jij het aanspreekpunt voor onze klanten – telefonisch, via e-mail en in de winkel. Je zorgt ervoor dat elke klant zich gehoord en geholpen voelt. Samen met je collega’s zorg je voor een klantvriendelijke en efficiënte winkelervaring.

Wat ga je doen?

Een gemiddelde werkdag is afwisselend: je start met het beantwoorden van e-mails, neemt telefoontjes aan over leveringen of productvragen en verwerkt retouraanvragen. Tussendoor sta je klanten in de winkel te woord en schakel je met collega’s van andere afdelingen, zoals de technische dienst.

Je taken:

• Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken en e-mails;

• Afhandelen van klantvragen, retouren en garantiezaken;

• Registreren van klachten en het bijhouden van dossiers;

• Informeren van klanten over producten, prijzen, retouren, voorraad en levertijden;

• Signaleren van verkoopkansen en doorverwijzen naar de juiste afdeling;

• Rapporteren van veelvoorkomende vragen of klachten aan je leidinggevende;

• Ondersteunen in de winkel tijdens rustigere momenten;

• Actief deelnemen aan trainingen om de klantenservice continu te verbeteren.

Je werkt in wisseldiensten: de klantenservice is geopend op de dagen dat de winkel open is – doordeweeks, op zaterdagen en enkele koopzondagen per jaar. Samen met je team stel je een rooster op voor een eerlijke verdeling van de diensten.

Wat bieden wij?

• Marktconform salaris afhankelijk van ervaring;

• 26 vakantiedagen + 8% vakantiegeld;

• Pensioenregeling;

• Toeslagen op zon- en feestdagen;

• Opleidingsmogelijkheden en doorgroeikansen;

• Personeelskorting in onze winkels;

• Een hecht en enthousiast team;

• Extra’s zoals fruit op het werk en maaltijdvergoeding bij koopavonden.

Wij zoeken een klantgerichte teamspeler die helder communiceert, oplossingsgericht denkt en goed kan schakelen tussen verschillende werkzaamheden.

• Mbo werk- en denkniveau;

• Minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare functie;

• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;

• Beheersing van een tweede taal (bijv. Frans of Duits) is een pre;

• Klantgericht, empathisch en stressbestendig;

• Bekendheid met klantcontactsystemen is een pre;

• Flexibel inzetbaar (minimaal 24 uur per week) en bereid om op koopavonden en zaterdagen te werken.

Klaar voor een nieuwe stap in jouw carrière?
Sluit je aan bij de Van Cranenbroek familie en werk mee aan een hecht team waar groei, collegialiteit en klanttevredenheid centraal staan. Solliciteer vandaag nog!