Teamleider klantenservice e-commerce Van Cranenbroek Budel

Ben jij servicegericht, procesmatig sterk en klaar voor een leidende rol in een groeiende webshopomgeving? Dan is deze vacature klantenservice medewerker e-commerce bij Van Cranenbroek iets voor jou! Als klantenservice medewerker e-commerce – ook wel online klantenservice medewerker of webcare medewerker genoemd – werk je mee aan het verbeteren van onze online klantbeleving én groei je door naar een coördinerende rol binnen het webcareteam.

Van Cranenbroek is een stabiel familiebedrijf met vijf filialen in Nederland en België en zo’n 1.000 medewerkers. Wij zijn specialist in tuin, doe-het-zelf en recreatie. Onze webshop groeit snel en jij kunt het verschil maken in hoe wij onze klanten online ondersteunen. Kortom: een uitdagende baan in de retail met volop ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden.

Wat ga je doen?

Als klantenservice medewerker e-commerce ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze online klanten én fungeer je als meewerkend voorman binnen het webcareteam. Je combineert klantcontact met het verbeteren van processen, het aansturen van collega’s en het optimaliseren van de digitale klantreis.

Taken van een klantenservice medewerker e-commerce / dagelijkse werkzaamheden:

• Beantwoorden van klantvragen via e-mail, telefoon en social media (webcare).

• Meedenken over en opzetten van werkprocessen, instructies en scripts in Zendesk.

• Aansturen van filialen bij klantcontact (zoals terugbelverzoeken of vragen over orders).

• Analyseren van klachten, retouren en klantgedrag om de customer journey te verbeteren.

• Onderhouden van contact met onze fulfilmentpartner en IT-afdeling bij storingen of integraties.

• Aansturen en coachen van het webcareteam.

• Beslissingen nemen en uitvoeren om de afdeling efficiënter en klantvriendelijker te maken.

• Samenwerken met marketing en e-commerce om de online klantbeleving verder te optimaliseren.

Wat bieden wij?

Werken bij Van Cranenbroek betekent onderdeel zijn van een betrokken team in een organisatie waar hard werken wordt gewaardeerd en gezelligheid niet vergeten wordt – zeker tijdens de feestdagen.

Arbeidsvoorwaarden klantenservice medewerker e-commerce:

• Tijdelijk contract met uitzicht op verlenging.

• Marktconform salaris tot € 3.409 bruto per maand (op basis van 40 uur, afhankelijk van ervaring).

• Iedere gewerkte minuut wordt uitbetaald.

• 26 vakantiedagen bij fulltime dienstverband + vakantiegeld.

• Reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer (max. 40 km per dag).

• Pensioenregeling: 24,75% premie, waarvan 18,675% voor rekening van de werkgever.

• Personeelskorting op ons brede assortiment.

• Gratis fruit op het werk – voor een gezonde boost tijdens drukke dagen.

• Gezellige extra’s zoals een jaarlijkse nieuwjaarsborrel en een frietwagen op locatie.

• Werken in een dynamische e-commerce omgeving met volop doorgroeimogelijkheden richting teamlead of coördinator.

Je bent communicatief sterk, houdt overzicht en vindt het leuk om processen en mensen te verbeteren. Jij haalt energie uit klanttevredenheid én uit het aansturen van een team.

Profiel van een klantenservice medewerker e-commerce:

• Ervaring met klantenservice, e-commerce of webcare.

• Vaardig met systemen zoals Zendesk of vergelijkbare tools.

• Analytisch en procesgericht – je ziet verbeterkansen en handelt daarnaar.

• Klantvriendelijk, stressbestendig en oplossingsgericht.

• Beschikbaar voor 32–40 uur per week, op locatie (Budel of nabij).

Klaar voor een nieuwe stap in jouw carrière?

Sluit je aan bij de Van Cranenbroek familie en werk mee aan een hecht team waar groei, collegialiteit en klanttevredenheid centraal staan.
Solliciteer vandaag nog als klantenservice medewerker e-commerce en ga werken bij Van Cranenbroek!