Vind je het leuk om klanten écht te helpen—door te vragen, mee te denken en helder uit te leggen? Dan is deze vacature Balie Medewerker Retouren iets voor jou. Werken bij Van Cranenbroek is werken bij een nuchter familiebedrijf met zo’n 1000 collega’s en zo’n 180 in de winkel in Budel. In deze baan in de retail ben jij het vriendelijke gezicht aan de retour- en servicebalie. Je helpt klanten met vragen, retouren en klachten over (technische) producten en schakelt met onze Technische Dienst (TD) in Hamont over reparaties en doorlooptijden.

Goed om te weten: je hoeft niet per se technisch te zijn—goed kunnen doorvragen en duidelijk communiceren is het belangrijkste. En wees gerust: wij willen klanten vooral góed helpen, dus je staat er nooit alleen voor.

Wat ga je doen?

Geen saaie kantoorbaan: je staat veel, je beweegt door winkel en magazijn en je hebt de hele dag afwisseling. Je start met een glimlach, luistert naar het verhaal van de klant, stelt slimme vragen en regelt het vervolg—van retourregistratie tot terugkoppeling. Tussendoor stem je af met onze TD in Hamont om te checken hoe lang een reparatie nog duurt en je houdt klanten netjes op de hoogte.

Jouw dagelijkse werkzaamheden (taken van een balie medewerker retouren):

• Ontvangen en helpen van klanten aan de retour- en servicebalie—van vraag tot oplossing.

• Doorvragen: wat is er precies aan de hand, wanneer treedt het op, wat is al geprobeerd?

• Inname en beoordeling van producten; registreren van retouren, reparaties en garanties.

• Schakelen met TD in Hamont, leveranciers en magazijn over diagnose, onderdelen en doorlooptijd.

• Klanten helder adviseren over gebruik, onderhoud, vervanging of omruilen (in begrijpelijke taal).

• Administratie bijhouden: dossiers compleet, status up-to-date, klant geïnformeerd.

• Klachtenafhandeling: rustig blijven, eerlijk communiceren, netjes oplossen.

• Meedenken over voorraad van onderdelen en baliebenodigdheden.

• Werken volgens afspraken rondom veiligheid, garantie en serviceprocessen.

Wat wij jou bieden

Werken bij Van Cranenbroek betekent onderdeel zijn van een hecht team met gezelligheid, zeker op zaterdagen en in drukke periodes. Voor winkelfuncties in Nederland bieden we o.a.:

• Tijdelijk contract met kans op verlenging en uitzicht op vast bij goed functioneren.

• Marktconform salaris—elke gewerkte minuut wordt uitbetaald.

• Vakantiegeld en toeslag op feestdagen.

• Reiskostenvergoeding.

• Goede pensioenregeling.

• 25 vakantiedagen + 1 extra vrije dag (fulltime).

• Personeelskorting, gratis fruit en leuke extra’s.

• Veel doorgroeikansen—binnen de winkel of richting andere teams/hoofdkantoor.

Je wordt blij van klantcontact, houdt van reuring en blijft rustig als het druk is. Je stelt scherpe vragen, vat duidelijk samen en schakelt makkelijk met collega’s. Technische interesse is mooi meegenomen, maar jouw klantgerichte aanpak is doorslaggevend.
Profiel van een Balie Medewerker Retouren (geschikt voor starters én ervaren kandidaten):

• Mbo-werk- en denkniveau.

• Ervaring met klantcontact of service (retail, supermarkt, winkel) is een plus.

• Affiniteit met producten als machines/gereedschap is prettig, geen must.

• Communicatief sterk, servicegericht en stressbestendig.

• Nauwkeurig in administratie en planning.

• Handig met MS Office (Word/Excel).

• Goede beheersing van het Nederlands; een extra taal is een pre.

Klaar voor een nieuwe stap in jouw carrière? Sluit je aan bij de Van Cranenbroek familie en werk mee aan een hecht team waar groei, collegialiteit en klanttevredenheid centraal staan. Solliciteer vandaag nog op de vacature Balie Medewerker Retouren en kom werken bij Van Cranenbroek!