Vind je het leuk om klanten écht te helpen—door te vragen, mee te denken en helder uit te leggen? Dan is deze vacature Balie Medewerker Retouren (Opglabbeek) iets voor jou. Werken bij Van Cranenbroek is werken bij een nuchter familiebedrijf met zo’n 1.000 collega’s, waarvan 120 in Opglabbeek. In onze winkel in Opglabbeek ben jij het vriendelijke gezicht aan de retour- en servicebalie.

In deze baan in de retail behandel je vragen, retouren en klachten over (technische) producten en stem je waar nodig af met onze Technische Dienst (TD) in Hamont over reparaties en doorlooptijden. Je hoeft niet per se technisch te zijn—de juiste vragen stellen, duidelijk communiceren en klantgericht handelen vinden we het belangrijkst. En je staat er nooit alleen voor: we helpen klanten vooral góed, als team.

Wat ga je doen?

Geen saaie kantoorbaan: je staat veel, beweegt door winkel en magazijn en hebt de hele dag afwisseling. Je start met een glimlach, luistert naar het verhaal van de klant, stelt slimme vragen en regelt het vervolg—van retourregistratie tot duidelijke terugkoppeling. Tussendoor stem je af met onze TD in Hamont om te checken hoe lang een reparatie nog duurt en je houdt klanten netjes op de hoogte.

Jouw dagelijkse werkzaamheden (taken van een balie medewerker retouren):

• Ontvangen en helpen van klanten aan de retour- en servicebalie—van vraag tot oplossing.

• Doorvragen: wat is er precies aan de hand, wanneer treedt het op, wat is al geprobeerd?

• Inname en beoordeling van producten; registreren van retouren, reparaties en garanties.

• Schakelen met TD in Hamont, leveranciers en magazijn over diagnose, onderdelen en doorlooptijd.

• Klanten helder adviseren over gebruik, onderhoud, omruilen of vervanging (in begrijpelijke taal).

• Administratie bijhouden: dossiers compleet, status up-to-date, klant geïnformeerd.

• Klachtenafhandeling: rustig blijven, eerlijk communiceren, netjes oplossen.

• Meedenken over voorraad van onderdelen en baliebenodigdheden.

• Werken volgens afspraken rondom veiligheid, garantie en serviceprocessen.

Wat wij jou bieden

• Een passend salaris dat aansluit bij jouw ervaring;
• Vakantiegeld én 26 vakantiedagen bij fulltime dienstverband;
• Extra toeslagen op zon- en feestdagen;
• Pensioenregeling en secundaire arbeidsvoorwaarden;
• Opleidings- en ontwikkelmogelijkheden binnen techniek en klantservice;
• Doorgroeimogelijkheden binnen technische dienst of winkelteam;
• Werken in een behulpzaam team met een informele sfeer;
• Personeelskorting op ons uitgebreide assortiment.

Je wordt blij van klantcontact, houdt van reuring en blijft rustig als het druk is. Je stelt scherpe vragen, vat duidelijk samen en schakelt makkelijk met collega’s. Technische interesse is mooi meegenomen, maar jouw klantgerichte aanpak is doorslaggevend.
Profiel van een Balie Medewerker Retouren (geschikt voor starters én ervaren kandidaten):

• TSO niveau van denken en werken.

• Ervaring met klantcontact of service (retail, supermarkt, winkel) is een plus.

• Affiniteit met producten als machines/gereedschap is prettig, geen must.

• Communicatief sterk, servicegericht en stressbestendig.

• Nauwkeurig in administratie en planning.

• Handig met MS Office (Word/Excel).

• Goede beheersing van het Nederlands; een extra taal is een pre.

Klaar voor een nieuwe stap in jouw carrière? Sluit je aan bij de Van Cranenbroek familie en werk mee aan een hecht team waar groei, collegialiteit en klanttevredenheid centraal staan. Solliciteer vandaag nog op de vacature Balie Medewerker Retouren en kom werken bij Van Cranenbroek!