Vacature: Medewerker Klantenservice (Winkel Dongen)

Jouw nieuwe werkplek: Van Cranenbroek Dongen

Bij Van Cranenbroek kom je niet zomaar werken; je wordt onderdeel van een hecht familiebedrijf. Onze vestiging in Dongen is een begrip in de regio. Klanten komen van heinde en verre voor ons enorme assortiment van ruim 45.000 artikelen – van tuinmeubelen tot gereedschap.

In deze functie werk je op een unieke plek: je bent onderdeel van het gezellige winkelteam in Dongen, maar je voert een professionele klantenservice-functie uit. Geen onpersoonlijk callcenter op afstand, maar midden in de actie waar het gebeurt. De sfeer? Die is Brabants gezellig: niet lullen maar poetsen, maar wel met een glimlach en tijd voor een praatje. Zeker op zaterdagen en tijdens feestdagen is de sfeer op z’n best!

Wat ga je doen?

Als Medewerker Klantenservice ben jij de spil in het web tussen de klant, de winkel en het hoofdkantoor. Je rapporteert aan de Manager Marketing en Klantenservice, maar je standplaats is onze winkel in Dongen.

Jouw dag is nooit saai, want je schakelt continu tussen verschillende kanalen en vraagstukken:

• Eerste aanspreekpunt: Je staat klanten professioneel te woord via telefoon, e-mail en chat. Jij zorgt ervoor dat ze zich gehoord en geholpen voelen.

• Informatiebron: Vragen over voorraden, levertijden, prijzen of productspecificaties? Jij zoekt het uit en geeft een helder antwoord.

• Probleemoplosser: Een klacht is voor jou geen probleem, maar een kans om de klant te verrassen. Je registreert de klacht, zoekt naar een oplossing en zorgt voor een correcte afhandeling in het dossier.

• Administratief talent: Je verwerkt de communicatie nauwkeurig in onze systemen (o.a. Excel en Word) en verstuurt bevestigingen per brief of e-mail.

• Samenwerker: Je schakelt met je collega’s in de winkel en op het hoofdkantoor. Jouw feedback is goud waard: zo kunnen wij onze service blijven verbeteren.

• Commercieel oog: Hoor je een koopsignaal? Dan verwijs je de klant door naar de juiste verkoopafdeling.

💚 Wat wij jou bieden

Bij Van Cranenbroek waarderen we hard werken. Daar stellen we een uitstekend pakket arbeidsvoorwaarden tegenover, speciaal voor onze winkelfuncties:

• Salaris Een marktconform salaris waarbij iedere gewerkte minuut wordt uitbetaald. Eerlijk is eerlijk.

• Pensioen Een topregeling! Wij betalen 18,675% van de premie (totaal 24,75%). Zo bouw je een uitstekend pensioen op met lage eigen kosten.

• Reiskosten Een ruime vergoeding van €0,23 per kilometer (tot max. 40 km per dag).

• Vrije Tijd25 vakantiedagen + 1 extra vrije dag (bij fulltime) én 8% vakantiegeld.

• Contract Start met een tijdelijk contract met uitzicht op verlenging en een vaste aanstelling.

• Toeslagen Een mooie toeslag als je werkt op feestdagen.

• Extra's: Maaltijdvergoeding bij lange dagen en gratis fruit op het werk voor een gezonde boost.

• Voordeel Geniet zelf ook van ons assortiment met een aantrekkelijke personeelskorting.

• Sfeer & Groei Gezellige extra's zoals de nieuwjaarsborrel en een frietwagen op locatie. Bovendien zijn er ruime doorgroeimogelijkheden binnen de winkel of naar het hoofdkantoor.

Wie ben jij?

Je laat je niet snel gek maken. Als het druk is in de winkel of aan de telefoon, houd jij het hoofd koel. Je bent pragmatisch ingesteld en snapt dat in een retailbedrijf flexibiliteit belangrijk is.

Wij vragen:

• Niveau: Je beschikt over MBO werk- en denkniveau.

• Taal: Je spreekt en schrijft foutloos Nederlands. Beheers je ook een buitenlandse taal? Dat is een mooie pre!

• Digitaal: Je kunt goed overweg met de computer en programma’s als MS Office (Word & Excel) kennen geen geheimen voor jou.

• Persoonlijkheid: Je bent sociaal, empathisch en geduldig. Je stapt makkelijk op mensen af en bent servicegericht.

• Beschikbaarheid: Onze klanten winkelen graag in het weekend. Je vindt het daarom geen probleem om met regelmaat op zaterdag en tijdens koopavonden te werken.

Interesse?

Ben jij de klantvriendelijke duizendpoot die wij zoeken voor onze vestiging in Dongen? Wacht dan niet langer! Solliciteer direct en laat ons weten waarom jij perfect past bij het team van Van Cranenbroek.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.