Wil je deel uitmaken van een dynamisch team en een essentiële rol spelen in het contact met onze interne klant, dan zijn wij op zoek naar jou!
Functieomschrijving
Bij Van Cranenbroek krijg je de kans om deel uit te maken van een klein, slagvaardig ICT-team, waarin afdeling Systeembeheer een cruciale rol speelt. Ons huidige team bestaat enkel uit systeembeheerders. Vanwege de groei van ons bedrijf is de behoefte ontstaan om Service & Support in te richten. Gestuurd vanuit afdeling Systeembeheer neemt Service & Support de fysieke ICT taken op zich en is het eerste aanspreekpunt voor onze gebruiker bij vragen/problemen.
Als Support Engineer ben jij verantwoordelijk voor het dispatchen van de tickets en het oplossen van 1e lijns tickets. Je bezoekt onze winkels en distributiecentra voor installatie en vervanging van IT componenten. Op het hoofdkantoor ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze gebruikers. Je rapporteert rechtstreeks aan de Manager IT.
Waar ben je verantwoordelijk voor?
- 1e Lijns / dispatch. Jij beoordeelt dagelijks de binnengekomen tickets naar prio. Waar mogelijk beantwoord je de vragen of los je de problemen op. Indien nodig zet je het ticket door naar 2e lijns Systeembeheer / Applicatiebeheer.
- Registreren en documenteren van incidenten en oplossingen: Dankzij jouw nauwkeurige registratie kunnen we altijd terugkijken op incidenten en weten we precies hoe we deze hebben opgelost. In de toekomst willen we ook de kennisbank vullen met informatie voor onze selfservice portaal.
- Actief meewerken aan IT projecten: Er staan veel IT projecten op de roadmap,
zoals verbouwingen van onze winkels. Hierin is het aan jou de taak om bijvoorbeeld de nieuwe kassasystemen in te richten of het (voor)installeren van computers en laptops voor onze collega’s.
- Spamfilter controle: Dagelijks worden onze spamfilters nagekeken voor onjuist geblokkeerde mails.
- Monitoring: Dagelijks controleer je de sensoren in ons PRTG monitoring systeem. Als het bijvoorbeeld een printer offline wordt weergegeven neem je contact op met het filiaal om het probleem te verhelpen vóórdat de eindgebruiker het opmerkt.
Wie zoeken wij?
Wij zijn op zoek naar een gedreven en leergierige hands-on Support Engineer. Je hebt een klantgerichte houding en een juiste balans tussen zelfstandig kunnen werken en een teamplayer zijn. Hiermee ben jij de juiste toevoeging voor ons team!
Daarnaast heb je:
- MBO ICT werk- en denkniveau (NL) of middelbaar ICT onderwijs werk- en denkniveau (BE);
- Kennis en ervaring binnen Service & Support is een pré;
- Beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
Wat bieden wij?
- Een uitdagende functie met veel verantwoordelijkheid en een team van interne en externe specialisten;
- Aantrekkelijk salaris, op basis van jouw kennis en ervaring;
- Goede pensioenregeling;
- Reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer;
- Personeelskorting op onze producten;
- Mogelijkheden voor verdere groei en ontwikkeling binnen ons bedrijf.
