Vacature Klantenservicemedewerker in Opglabbeek

Help jij klanten graag écht verder en krijg je energie van een afwisselende werkdag? Als Klantenservice Medewerker bij Van Cranenbroek in Opglabbeek ben jij hét aanspreekpunt voor onze klanten. Van een vraag over voorraad tot een retour, garantie of klacht: jij luistert, denkt mee en zorgt voor een goede oplossing.

Je werkt niet in een standaard callcenter, maar midden in onze winkel. Daardoor is geen dag hetzelfde. Je hebt contact via telefoon en e-mail, helpt klanten aan de balie en schakelt regelmatig met collega’s van bijvoorbeeld verkoop, magazijn en technische dienst. Houd jij van klantcontact, afwisseling en aanpakken? Dan zoeken wij jou!

Wat ga je doen?

Van Cranenbroek is een familiebedrijf met vijf grote winkels in Nederland en België en ongeveer 1.000 collega’s. We zijn specialist in tuin, doe-het-zelf en recreatie. Onze winkels zijn groot, onze organisatie is nuchter en we houden van aanpakken.

Als Klantenservice Medewerker / Customer Service Medewerker in Opglabbeek zorg jij ervoor dat klanten snel en goed geholpen worden. Soms is het antwoord eenvoudig, soms moet je wat verder zoeken. Jij houdt het overzicht, schakelt met de juiste collega’s en zorgt dat afspraken worden opgevolgd.

Jouw werk is daardoor lekker afwisselend. Je:

• beantwoordt vragen van klanten via telefoon, e-mail en in de winkel;

• helpt klanten met vragen over producten, prijzen, voorraad en levertijden;

• behandelt retouren, garantievragen en serviceverzoeken;

• registreert en volgt klachten en klantendossiers zorgvuldig op;

• zoekt samen met collega’s naar een passende oplossing voor de klant;

• schakelt met onder andere verkoop, magazijn en technische dienst;

• signaleert veelvoorkomende vragen en verbeterpunten;

• verwijst klanten met commerciële of productgerichte vragen door naar de juiste collega;

• helpt waar nodig mee in de winkel;

• volgt trainingen om onze klantenservice steeds verder te verbeteren.

Je werkt dus niet de hele dag achter een bureau. Het ene moment behandel je een telefoontje, daarna zoek je iets uit voor een klant en even later loop je de winkel in om met een collega te overleggen.

Werktijden

Onze klantenservice is bereikbaar wanneer de winkel geopend is (9.30-18.00 uur). Daarom werken jij en je collega’s in wisselende diensten doordeweeks en op zaterdag. Daarnaast zijn er enkele koopzondagen per jaar.

Samen met het team maken we een rooster waarin de diensten zo eerlijk mogelijk worden verdeeld.

Wat bieden wij?

Bij Van Cranenbroek krijg je een afwisselende functie binnen een groot familiebedrijf waar we samen de schouders eronder zetten. Daarnaast bieden wij:

• een aantrekkelijk salaris passend bij jouw ervaring;

• vakantiegeld;

• 20 wettelijke verlofdagen op jaarbasis bij een voltijdse tewerkstelling;

• maaltijdcheques;

• personeelskorting in onze winkels;

• trainingen en opleidingen om jezelf verder te ontwikkelen;

• doorgroeimogelijkheden binnen de winkel en onze organisatie;

• een enthousiast en collegiaal team;

• veel afwisseling en verantwoordelijkheid in je werk.

Voor deze functie vinden we het vooral belangrijk dat je gemakkelijk met verschillende soorten klanten omgaat. Je luistert goed, communiceert duidelijk en blijft rustig wanneer een klant met een probleem bij je komt.

Daarnaast:

• heb je bij voorkeur minimaal 2 jaar ervaring in klantenservice, klantendienst, retail of een andere klantgerichte functie;

• beheers je de Nederlandse taal goed, zowel mondeling als schriftelijk;

• is kennis van Frans, Duits of een andere taal mooi meegenomen;

• ben je klantgericht, oplossingsgericht en stressbestendig;

• werk je nauwkeurig en houd je klantdossiers goed bij;

• kun je goed overweg met computers en leer je nieuwe systemen snel;

• ben je minimaal 24 uur per week beschikbaar;

• ben je flexibel inzetbaar, waaronder op zaterdag en tijdens enkele koopzondagen per jaar.

Ervaring met een klantcontactsysteem is handig, maar geen vereiste. We vinden het belangrijker dat jij klanten graag helpt en snel nieuwe dingen oppakt.

Klaar om onze klanten verder te helpen?

Wil jij werken in een functie waarin klantenservice, klantcontact en winkelwerk samenkomen? En lijkt het je leuk om onderdeel te worden van een nuchter familiebedrijf waar geen werkdag hetzelfde is?

Solliciteer dan als Klantenservice Medewerker bij Van Cranenbroek in Opglabbeek. We maken graag kennis met je!